Politique de remboursement

Politique de retour (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • non utilisé et non porté

  • avec ses étiquettes

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :

📧 support@mavi-shop.com

Toute demande doit être validée au préalable.
Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons :

  • les instructions de retour

  • ainsi que les informations d’expédition nécessaires

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect à la réception, nous prenons bien entendu l’intégralité des frais en charge.

 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou incorrect

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution rapide.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • produits périssables

  • produits de soins personnels

  • produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion

En cas de doute, contactez-nous avant votre achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est :

  1. de retourner l’article initial

  2. puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté

Droit de rétractation (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions restent identiques :

  • produit non utilisé

  • dans son emballage d’origine

  • avec preuve d’achat

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre mode de paiement initial

  • dans un délai de 10 jours ouvrables

Note : le délai d’affichage peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à :
📧 support@mavi-shop.com

Notre engagement

Nous faisons le maximum pour garantir votre satisfaction.
En cas de problème, notre équipe est disponible pour vous proposer une solution rapide et équitable.

Dernière mise à jour : Avril 2026