Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Chaque lampe est soigneusement vérifiée et préparée avant expédition afin de garantir une qualité optimale.
Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles, le traitement peut être légèrement retardé. Dans ce cas, nous vous informerons par email.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
-
Europe & Suisse : 3 à 10 jours ouvrés
-
International : 5 à 15 jours ouvrés
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
- La majorité de nos clients reçoivent leur commande en moins de 8 jours.
- Afin de vous proposer une lampe de qualité premium à un prix juste, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des facteurs indépendants de notre volonté.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
- Aucun frais caché : tout est clairement indiqué avant paiement.
4. Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne à tout moment.
5. Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la législation du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas de notre responsabilité.
6. Problèmes de livraison
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
-
le transporteur
-
les douanes
-
des informations de livraison incorrectes fournies par le client
En cas de colis perdu ou fortement retardé, veuillez nous contacter à :
📧 support@mavi-shop.com
Nous ferons le nécessaire pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner au mieux.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte fournie lors de la commande.
8. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, merci de :
-
Prendre des photos du colis et du produit
-
Nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
Nous étudierons votre demande et proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
9. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison :
📧 Email : support@mavi-shop.com
Notre service client répond généralement sous 24h.
Dernière mise à jour : Avril 2026